フリーランス奮闘記

フリーランスのアフターフォローにはGoogleフォームが最適

Googleフォーム
▼スポンサーのきたしょーさん きたしょー

こんにちは。最近営業活動を始めたmone(@mone_creator)です。

営業活動を始めた事で、クライアントと継続的な関係を築く事がいかに大切か身に染みて感じています……。

今回は、継続的な関係を築くために役立つアフターフォローのお話です。

クライアントと継続的な関係を築くメリット

一度一緒にお仕事をすると、何に重きを置いていて、どんな仕事の仕方をしているか、なんとなくわかるので、2回目以降の仕事はスムーズになります。

継続的な関係は、メリットしか無いありません!!

クライアントと継続的な関係を築くメリット
  • だいたいの予算感が掴めるので、その月の仕事配分を組みやすくなる
  • やり取りがスムーズでノンストレス
  • 定期的に仕事の依頼がきやすくなる
  • クライアントが更なるクライアントを紹介してくれる事がある

継続的な関係を築くためにはアフターフォローが大切

継続的な関係を築くためにいったい何をすれば良いのか!!

ズバリ、アフターフォローだと思っておます!!!!

(もちろんクライアントの求めるデザインを出すのは大前提です)

アフターフォローとは

商品やサービスなどを購入した顧客に対して、問い合わせや相談などを受け付けたりする企業のサービスや活動のこと。

引用元:Weblio辞書

具体的には
  • 問い合わせ対応
  • 苦情処理
  • 顧客データ管理・分析
  • 返品・交換対応

などが挙げられるそうです。

デザイナーのアフターフォローはアンケートで

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デザイナーのアフターフォローって何すれば良いんだ?

と思った方、クライアントに直接アンケートをとってみましょう!

クライアントに直接自分の仕事ぶりを聞けるタイミングはなかなかありません。
だからこそ、納品が終わった後のメールで是非聞いてみてください。自分からその機会を作る事は大切だと思います。

良いところは伸ばし、悪かった所は改善していく!
一人でやっているからこそ、外からの意見はすごく貴重です!

アフターフォローはGoogleフォームがオススメ

先日こんなツイートをしたんです。

意外とTwitterの反応が良かったので、私の行なっているアフターフォローのやり方を公開しておこうと思います。

Googleフォームの使い方

Googleフォームを使うと、アンケートが簡単に作れます。

まずはフォームを作成

Googleフォームにログインします。(Googleのアカウントで入れます)

Googleフォーム

ログイン後、この画面になるので「空白」を選択します。

あとは自分が知りたい質問を追加してアンケートを作成するだけです。

Googleフォーム

記述式、ラジオボタン、チェックボックス、プルダウン……色々できるから自分でカスタマイズが楽々です。

アンケートの回答は、自動で集計してグラフ化してくれるので自分に足りていない物が一目瞭然です!!

アンケートを作る時の注意点

自分がアンケートを求められた時、記述式の物を配られると、面倒に思う事はありませんか?
私は面倒に思ってしまうタイプなので、できるだけチェック項目での質問にしました。

私が実際にお願いしているアンケートです。できるだけ簡潔に、そして質問の量も少なくしてあります。

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Twitterでの反応

議論メシで有名な黒田さんにも引用RTされました。

皆さん……。やるしかないですね!!

みんなこんな時どうしてるの?といった質問を、LINEで募集しています!!

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